Vous pouvez renvoyer vos produits jusqu'à 30 jours après réception. Ils ne doivent avoir été ni portés, salis, descellés ou détériorés .

Attention : 

1. Si vous avez joint une ordonnance à votre commande , aucun retour contre remboursement ne sera possible. Seuls les échanges pour un produit au même prix sont possibles.  

2. Conformément à l'Article L121-21-8 du code de la consommation concernant la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, votre droit de rétractation ne pourra être exercé si le produit retourné comporte des marques de salissure, détérioration ou altération .

 

Comment faire ma demande de retour ?

• Si ce n'est pas déjà fait, commencez par vous connecter à votre compte client en cliquant sur " Se connecter" en haut à droite de cette page
  Si vous n'avez pas créé de compte client lors de votre commande, il faudra d'abord créer votre compte ici en indiquant la même adresse email que celle utilisée lors de la commande pour que celle-ci y soit automatiquement rattachée.
• Une fois connecté à votre compte, cliquez sur votre nom en haut à droite, puis cliquez sur  "Mon compte"
• Cliquez ensuite sur  "Bon de commandes" , puis sur le numéro de commande concerné
• A côté des produits que vous souhaitez retourner, cliquez sur "Retour" 
• Choisissez entre
• • un échange direct, possible uniquement sur le même modèle (changement de taille par exemple)
  • un remboursement (directement sur votre compte bancaire) 
• Lisez et acceptez les conditions de retour, puis cliquez sur Créer un retour

Précisez-nous bien ce que vous souhaitez concernant ce retour  : échange ou remboursement ; si échange, pour quel modèle, taille, hauteur, coloris, etc.  sinon le retour ne sera pas accepté  . 

 

Comment réexpédier mes produits ?

Vous devez nous retourner les produits à vos frais,  impérativement avec numéro de suivi . En cas de demande d'échange, les références souhaitées vous seront renvoyées à nos frais en Lettre Suivie à votre domicile.

Pour les commandes livrées à l'international et DOM TOM,  nous effectuerons systématiquement un  remboursement des produits retournés (après validation de leur état) après réception. 

L'adresse de retour est :

Cap Express / Delivortho
109 rue de la Brasserie
18200 ST-AMAND-MONTROND
France 

Retournez vos produits au complet (boite, notice, etc.), comme vous les avez réceptionnés, dans un carton de taille adéquate. Si vous utilisez le même carton qu'à l'aller, veillez à bien retirer les anciennes étiquettes au préalable et à faire le nécessaire pour que les boîtes nous parviennent en parfait état. Merci de ne coller aucune étiquette retour sur l'emballage du produit directement.

Insérez dans votre colis votre bon de livraison où figure le récapitulatif de commande.

 

Après acceptation du retour de notre part, plusieurs cas de figure* :

 

1. Vous souhaitez un échange sur le même modèle :

Dès réception de votre colis retour et après vérification de l’état des produits retournés, nous vous renverrons les autres produits en échange.

 

2. Vous souhaitez échanger un produit avec un autre à un prix différent :

Dès réception de votre colis et après vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons à un  remboursement du/des produit(s) concerné(s). Vous devez alors passer commande du nouveau produit souhaité en échange de votre côté. 

Si vous avez passé une commande avec ordonnance, ce type de retour n'est pas possible.

 

3. Vous souhaitez vous faire rembourser votre commande ou une partie de votre commande :

Dès réception de votre colis et après vérification de l’état des produits retournés, nous procéderons à un  remboursement  du/des produit(s) concerné(s). 

Si vous avez passé une commande avec ordonnance, ce type de retour n'est pas possible.

 

*Pour les livraisons en France Métropolitaine uniquement

 

Dans combien de temps mon retour sera-t-il traité ?

Une fois votre retour reçu, notre équipe fait tout son possible pour le traiter au plus vite. En cas d'échange, la commande d'échange est créée directement après validation de l'état des produits et envoyée au plus vite dans les délais habituels. En cas de remboursement, il sera établi en milieu ou fin de mois selon la date de réception du colis retour. 

 

N'hésitez pas à nous écrire à contact@delivortho.com ou à nous appeler du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et 13h30 à 17h30 au 07 56 80 76 89 pour toute autre question.