Questions fréquentes
Fonctionnement du site
Après avoir sélectionné vos produits et leurs attributs (taille, couleur...), quelques étapes sont nécessaires pour finaliser votre commande :
1. Ajout au panier des produits
2. Récapitulatif et validation du
panier
3. Connexion à son compte (facultatif)
4. Choix de
l'adresse et du mode de livraison
5. Choix du mode de paiement et
paiement
6. Envoi de l'ordonnance si besoin
Cliquez sur "Se connecter" en haut du site, puis sur "Mot de passe oublié ?".
Vous devez ensuite renseigner l'email associé à votre compte et valider.
Vous recevrez alors un email contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Pensez à vérifier vos spams si le mail n'apparaissait pas dans votre boîte de réception d'emails.
Afin de renouveler votre dernière commande, il faut impérativement que celle-ci ait été passée avec un compte client.
Sur votre compte client associé, rendez-vous dans la rubrique "Mes commandes".
Cliquez simplement sur "Renouveler" à droite de la commande que vous souhaitez recommander.
Vous retrouverez alors les produits identiques à cette commande dans votre panier.
Non, une fois votre commande finalisée, de nouveaux produits ne peuvent pas être rajoutés.
Il vous faudra alors repasser une seconde commande, et joindre à nouveau l'ordonnance si besoin.
Produits
Vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut du site. Cliquez ensuite sur "Rechercher" ou sur la touche "Entrée" de votre clavier, ou bien sur l'une des suggestions qui vous est faites.
Lorsque vous êtes sur une catégorie du menu, vous pouvez également utiliser les différents filtres présents à gauche de la liste de produits : Activité, Traitement, Marque, Prix...
Les produits vendus sur notre site sont tous fabriqués par les plus grands laboratoires spécialisés dans l'orthopédie médicale et sportive : Bauerfeind, Donjoy, Thuasne, Gibaud, Epitact, Cizeta, Medi, Össur...
Tous les produits ont des tableaux de taillage différents. Sur chaque fiche produit, vous retrouverez les mesures à prendre et le tableau de taillage vous permettant de choisir la taille la plus adaptée.
Les mesures nécessaires vous sont indiquées avec le tableau de taillage présent sur la fiche produit, ou en cliquant sur l'"Aide pour trouver votre taille" lors que celle-ci est présente.
Vous pouvez renvoyer vos produits jusqu'à 30 jours après réception, à condition qu'ils n'aient été ni portés, ni détériorés.
Il est impératif de suivre la procédure et de faire sa demande de retour pour que la demande soit acceptée.
Retrouvez toute la procédure et les conditions de retour sur ce lien : https://sav.delivortho.com/retours-produits
Paiement
Les données transmises lors du paiement sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
Ceci vous étant également informé sur la page de paiement par un petit cadenas dans le cadre du navigateur, ainsi qu'une adresse de type https://
Il vous permet de confirmer votre paiement par le biais d'un mot de passe, d'un code à usage unique ou encore d'une empreinte digitale. Le processus d'authentification qui s'affichera lors du paiement dépend de votre banque. De nombreuses banques proposent une application pour téléphone portable ou un système de boitier électronique permettant de délivrer un code à usage unique à renseigner lors du paiement.
Pour effectuer d'autres paiements sur notre site sans avoir à vous authentifier à chaque fois, vous avez la possibilité de nous ajouter à votre liste blanche (qui recense vos bénéficiaires de confiance) auprès de votre banque si celle-ci propose ce type de service.
Remboursement
Après le paiement, vous pouvez choisir le mode d'envoi de votre ordonnance (joint à la commande, email, voie postale) et de vos informations d'assuré (numéro de sécurité sociale + date de naissance). Après expédition de votre commande, nous transmettrons votre dossier de remboursement à votre caisse d'Assurance maladie qui procèdera au remboursement.
Toutes les informations sur le remboursement ici : https://sav.delivortho.com/remboursement-assurance-maladie
Les produits pouvant être remboursés sur ordonnance sont mentionnés avec le montant de la base de remboursement Assurance Maladie en-dessous du bouton d'ajout au panier.
La Sécurité Sociale prend généralement en charge 60% du montant de cette base (elle peut monter jusqu'à 100% dans certains cas particuliers bien précis). Les 40% restants de la base ainsi que le dépassement éventuel peuvent être pris en charge jusqu'à la totalité par votre mutuelle en fonction de votre niveau de couverture et de votre contrat.
Toutes les informations sur : https://sav.delivortho.com/remboursement-assurance-maladie
Livraison
Les produits vous sont expédiés dans un carton avec le transporteur Colissimo. Vous pouvez choisir entre une livraison :
-
Domicile (sans signature)
-
Point relai (avec signature)
Les frais de port en France Métropolitaine vous sont offerts dès 80€ d'achat, quel que soit le mode de livraison.
Toutes les informations sur : https://sav.delivortho.com/livraison
Vous recevrez le numéro de suivi de votre
colis par email
après expédition. Pensez à regarder dans
vos spams si vous ne trouviez pas le mail.
Si vous avez passé commande via un compte client,
vous retrouverez également ce numéro de suivi
sur votre compte, rubrique "Mes commandes".
Le numéro de suivi transmis peut être renseigné sur le site de La Poste pour plus de détails : http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois
Vous avez la possibilité de modifier l'adresse de livraison à l'étape "Livraison, cliquez sur "+ Nouvelle adresse".
Vous pouvez ainsi vous faire livrer sur votre lieu de travail ou de vacances si vous le souhaitez.
Rendez-vous sur la page "Localiser un bureau de poste" et saisissez votre adresse ou code postal.
Vous pourrez ainsi visualiser sur la carte les bureaux proches de votre domicile ou de votre lieu de travail.